Cambios o Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Decocasa, buscamos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar cambios o devoluciones:
1. Plazos y Condiciones del Producto
- Plazo de retracto: Tienes hasta 10 días corridos para hacer la devolución a partir de la fecha en la que recibiste o retiraste el pedido.
- Estado del producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso (NO ARMADO) y con su empaque original completo (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).
- Revisión Inmediata: Es responsabilidad del cliente revisar el producto inmediatamente al momento de recibirlo o retirarlo, ya que la garantía comienza a correr desde ese instante.
2. Excepciones de Devolución
Aplica para los productos de todas las categorías, excepto para:
- Productos no comercializables: Aquellos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, específicamente productos que no pueden volver a venderse en las condiciones originales por haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección básica.
3. Garantías y Exclusiones
- Falla de fábrica: El producto cuenta con una garantía de 6 meses únicamente por defectos de fabricación.
- Exclusión de Cubiertas: Se informa que la cubierta de los productos no tiene garantía, debido a que su integridad depende del uso y cuidado tras la entrega.
4. Logística y Costos
- Envíos a Regiones: Al recibir su pedido a través de transporte externo, es fundamental revisar el estado del empaque. Si el producto llega en mal estado o con daños visibles, debe rechazar la recepción de inmediato y dejar constancia en el documento de transporte. Una vez aceptado el producto, se entiende que fue recibido conforme.
- Traslado: El costo del traslado para devoluciones o cambios debe ser costeado íntegramente por el cliente. El cliente puede optar por enviar el producto a nuestra bodega o acercarlo directamente a la tienda previa coordinación.
- Días de Recepción: Las devoluciones se gestionan exclusivamente en días de semana (lunes a viernes).
- Nuevo Despacho: En caso de cambio de producto, el cliente debe cancelar nuevamente el valor del despacho al chofer el día del cambio programado.
¿Cómo solicitarlo?
Envía un correo a hablemos@decocasa.cl o envía un WhatsApp a +569 9227 7113 incluyendo:
- Motivo de la devolución o cambio.
- Foto del estado del producto y su empaque.
- En caso de pago por transferencia, incluir datos de cuenta bancaria para el reembolso.
Ante cualquier duda adicional, escríbenos a hablemos@decocasa.cl o envía un WhatsApp a +569 9227 7113
