Términos y condiciones

1. Generalidades y Marco Legal

El acceso, navegación y transacciones comerciales realizadas en el sitio web www.decocasa.cl están sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar este sitio, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas todas las estipulaciones aquí contenidas.

• Este contrato se rige estrictamente por la legislación de la República de Chile.
• Se da especial cumplimiento a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• DecoCasa garantiza la aplicación de todos los beneficios y derechos reconocidos por la normativa de consumo vigente.

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2. Precios y Características de los Productos

• Precios: Los valores indicados en el sitio web corresponden exclusivamente al producto ofertado y no incluyen servicios de armado, instalación ni despacho, a menos que se indique lo contrario de forma explícita.
• Uso Previsto: Los productos están destinados para fines domésticos. La garantía no cubrirá muebles destinados a uso comercial, industrial o en espacios públicos sin autorización previa de DecoCasa.
• Productos a Medida: No operará el derecho a retracto sobre muebles que hayan sido fabricados o modificados siguiendo especificaciones particulares del cliente.

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3. Proceso de Despacho y Entrega

DecoCasa informará el costo total del envío y el tiempo estimado de entrega antes de la confirmación de la compra.

• Responsabilidad del Cliente: Es deber del usuario proporcionar datos fidedignos para el despacho. Errores en la dirección o la ausencia de moradores facultarán el cobro de costos de re-despacho al cliente.
• Limitación de Acceso: El personal de transporte no está facultado para armar, intervenir o alterar los productos, ni para ingresar los muebles por lugares que pongan en riesgo la integridad del producto o del personal.

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4. Obligación de Inspección y Recepción Conforme

Al momento de la entrega, el cliente tiene la obligación legal y contractual de realizar una inspección visual exhaustiva del producto.

• Presunción de Buen Estado: La firma de la guía de despacho o del comprobante de recepción sin observaciones constituye la presunción legal de que el mueble fue entregado en perfectas condiciones externas, sin rayas, golpes o piezas faltantes.
• Exclusión de Reclamos Estéticos: DecoCasa no aceptará reclamos por daños estéticos que no hayan sido declarados en el momento de la recepción, entendiéndose que cualquier daño posterior es imputable a la manipulación por parte del cliente.
• Vicios Ocultos: Si bien la recepción conforme sella el estado externo, no limita el derecho del consumidor a reclamar por vicios ocultos (defectos internos) dentro de los plazos legales.

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5. Garantía Legal y Exclusiones

La garantía legal tiene una vigencia de 6 meses y cubre exclusivamente defectos de fabricación.

• Validación Técnica: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar su comprobante de compra y permitir un peritaje técnico (presencial o audiovisual) para determinar el origen de la falla.
• Causales de Exclusión: La garantía quedará sin efecto en casos de:
  • Armado defectuoso por parte del cliente o terceros ajenos a las recomendaciones de la empresa.
  • Exposición a condiciones ambientales adversas como humedad extrema, luz solar directa o calor excesivo.
  • Sobrecarga de peso superior a la indicada en la ficha técnica del mueble.
  • Daños por casos fortuitos (terremotos, incendios) o accidentes domésticos no atribuibles a la fabricación del producto.

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6. Servicios de Armado e Instalación

DecoCasa no presta servicios de armado directamente. La empresa sugiere técnicos independientes como una cortesía para mejorar la experiencia del usuario.

• Técnicos Independientes Sugeridos: Juan Fuentes, Juan Sepúlveda, Marcelo Droguett, José Bosch, Pablo Rojas y Manuel Gálvez.
• Naturaleza del Contrato: La relación contractual del servicio de armado se suscribe exclusivamente entre el cliente y el técnico. DecoCasa no es parte de dicho contrato ni asume responsabilidad por daños derivados de la ejecución de este servicio.
• Derechos del Consumidor: Si el daño es causado por un técnico sugerido por la empresa, el cliente podrá reclamar la responsabilidad correspondiente conforme al Art. 23 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).

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7. Política de Cambios y Devoluciones

En Decocasa, nuestra prioridad es cumplir con los más altos estándares de transparencia y respeto a los derechos de nuestros clientes. La presente política se ajusta estrictamente a la legislación chilena vigente.

7.1 Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con el Art. 3 bis de la Ley 19.496, para compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra sin expresión de causa:

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Condiciones: El producto debe ser devuelto sin uso, con sus sellos de embalaje originales intactos y con todos sus accesorios, manuales y promociones asociadas.
• Restricción de Armado: Para efectos del derecho de retracto en muebles, el producto no debe haber sido armado, ya que el ensamblaje altera la condición de "nuevo" y dificulta su posterior comercialización.
• Impedimentos: No procederá el retracto si el producto presenta señales de uso, manchas, daños o cualquier deterioro imputable al consumidor.

7.2 Cambios

Decocasa ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de productos por razones de satisfacción o gusto personal, bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: El cliente dispondrá de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
• Estado del Producto: Para hacer efectivo este beneficio, es requisito indispensable que el producto se encuentre completamente nuevo, sin uso, nunca armado y en su embalaje original en perfecto estado, incluyendo todas sus piezas, manuales y accesorios. No se realizarán cambios de muebles que hayan sido ensamblados o instalados, debido a que pierden su condición de nuevos.
• Exclusiones: Este beneficio no aplica para productos fabricados a medida, personalizados o vendidos bajo la categoría de "Liquidación" o "Segunda Selección", siempre que dichas condiciones hayan sido informadas al momento de la compra.
• Logística y Costos: Al tratarse de un cambio por razones ajenas a la responsabilidad de la empresa, todos los costos de transporte y nuevos despachos serán de exclusivo cargo del cliente. El cliente podrá optar por gestionar el envío a nuestra bodega central o realizar el envío por pagar por su cuenta.
• Documentación: Para todo cambio es obligatoria la presentación de la boleta, factura o comprobante de compra respectivo.

7.3 Garantía Legal

Todo producto nuevo cuenta con una Garantía Legal que permite al consumidor elegir entre tres opciones si el producto presenta fallas de fabricación o no sirve para el uso natural al que está destinado: 1. Reparación gratuita. 2. Reposición o cambio por un producto nuevo. 3. Devolución del dinero pagado.

• Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.
• Alcance Total: Se elimina cualquier exclusión sobre componentes específicos. La garantía legal cubre la totalidad del mueble, incluyendo cubiertas, herrajes y estructuras, siempre que la falla sea de origen y no por mal uso o descuido del cliente.
• Derecho a Opción: Es el consumidor quien elige cuál de las tres opciones desea ejercer.

7.4 Recepción y Revisión del Producto

Recomendamos a nuestros clientes realizar una revisión visual al momento de la entrega:

• Daños por Transporte: Al recibir su pedido a través de transporte externo, es fundamental revisar el estado del empaque. Si el producto llega en mal estado o con daños visibles, debe rechazar la recepción de inmediato y dejar constancia en el documento de transporte. Una vez aceptado el producto, se entiende que fue recibido conforme.

7.5 Logística y Costos de Devolución

• Por Garantía Legal: Si el cambio o devolución se debe a una falla del producto (ejercicio de garantía), Decocasa asumirá los costos de retiro y reenvío, o reembolsará los gastos de envío en que el cliente haya incurrido para hacer llegar el producto a bodega, de acuerdo con el Art. 21 de la Ley 19.496.
• Por Derecho de Retracto: Si el cliente decide retractarse de la compra por satisfacción personal (dentro de los 10 días), los costos de transporte asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
• Por cambios: El costo del traslado para cambios debe ser costeado íntegramente por el cliente. El cliente puede optar por enviar el producto a nuestra bodega o acercarlo directamente a la tienda previa coordinación.
• Días de Recepción: Las devoluciones se gestionan exclusivamente en días de semana (lunes a viernes).
• Nuevo Despacho: En caso de cambio de producto, el cliente debe cancelar nuevamente el valor del despacho al chofer el día del cambio programado.

7.6 Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados o personalizados a medida (según especificaciones del cliente).
• Muebles que hayan sido maltratados, expuestos a condiciones climáticas adversas (si no son para exterior) o utilizados de forma negligente.
• Productos armados por personal ajeno a los servicios técnicos recomendados por Decocasa que presenten fallas derivadas de un mal ensamblaje.

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8. Política de Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley N° 21.719, los datos personales (nombre, RUT, domicilio, correo) se tratarán exclusivamente para procesar la compra y gestionar el despacho.

• Derechos ARCO: El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando un correo a hablemos@decocasa.cl.
• Uso de Terceros: Solo se compartirán datos con empresas de transporte necesarias para la entrega, prohibiéndose cualquier otra cesión sin consentimiento expreso.

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9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en www.decocasa.cl (textos, fotografías, logotipos, códigos fuente) es propiedad de DecoCasa o sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. Se prohíbe cualquier uso no autorizado de dicho material.

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10. Jurisdicción y Competencia

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las transacciones realizadas en él será sometida a los tribunales ordinarios de justicia o a los juzgados de policía local competentes, de acuerdo con las reglas de competencia establecidas en la Ley N° 19.496, favoreciendo siempre el domicilio del consumidor.