Cambios o Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Decocasa, buscamos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar cambios o devoluciones:
1. Plazos y Condiciones del Producto
- Plazo de retracto: Los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción o retiro de la compra.
- Estado del producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso (NO ARMADO) y con su empaque original completo (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).
- Revisión Inmediata: Es responsabilidad del cliente revisar el producto inmediatamente al momento de recibirlo o retirarlo, ya que la garantía comienza a correr desde ese instante.
2. Garantías y Exclusiones
- Falla de fábrica: El producto cuenta con una garantía de 6 meses únicamente por defectos de fabricación.
- Exclusión de Cubiertas: Se informa que la cubierta de los productos no tiene garantía, debido a que su integridad depende del uso y cuidado tras la entrega.
3. Logística y Costos
- Traslado: El costo del traslado para devoluciones o cambios debe ser costeado íntegramente por el cliente. El cliente puede optar por enviar el producto a nuestra bodega o acercarlo directamente a la tienda previa coordinación.
- Días de Recepción: Las devoluciones se gestionan exclusivamente en días de semana (lunes a viernes).
- Nuevo Despacho: En caso de cambio de producto, el cliente debe cancelar nuevamente el valor del despacho al chofer el día del cambio programado.
¿Cómo solicitarlo?
Envía un correo a hablemos@decocasa.cl o envía un whatsaap a +569 9227 7113 incluyendo:
- Motivo de la devolución o cambio.
- Foto del estado del producto y su empaque.
- En caso de pago por transferencia, incluir datos de cuenta bancaria para el reembolso.
Ante cualquier duda adicional, escríbenos a hablemos@decocasa.cl o envía un whatsaap a +569 9227 7113
